MOKUA 退換貨政策
我們希望您在收到 MOKUA 的氣味時，是安心且確定的。
為保障您的權益，以下為退換貨說明。
一、七日鑑賞期
依消費者保護法規定，凡於本官網購買商品，消費者享有商品到貨後七日鑑賞期（含例假日）。鑑賞期為「考慮期」，並非「試用期」。
若商品已拆封、試噴、使用，或因人為因素導致商品、包裝、標籤不完整，影響再販售價值，恕無法辦理退貨。
鑑賞期計算方式：自您完成簽收取件之當日起算至第七日止。
二、退貨申請方式
若您於鑑賞期內欲申請退貨，請於七日內聯繫客服提出申請。並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退貨。經客服確認後，再依指示辦理寄回。
請保持商品完整（含原包裝、贈品、配件及發票）。
若未經聯繫自行寄回，將不予受理。
三、退款說明
在確認收到退回商品且符合退貨條件後，
我們將於七個工作天內完成退款作業。
實際入帳時間依各金融機構或支付平台作業時間為準。
如涉及跨行轉帳手續費，將自退款金額中扣除。
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
四、無法受理退貨之情況
以下情形恕無法辦理退貨：
・超過七日鑑賞期
・商品已拆封、試噴或使用
・商品或包裝損壞、標籤破壞
・贈品未一併退回或已拆封使用
・活動標示不可退換之特別商品
五、換貨說明
因香氣屬個人主觀感受，
除商品本身有明顯瑕疵外，恕不提供因喜好因素之換貨服務。
若商品於到貨時即有瑕疵，
請於七日內提供清晰照片並聯繫客服，我們將協助您辦理後續處理。
瑕疵商品之退換運費由本公司負擔。
